退款说明

云小狐的订阅付款后自动开通、即时生效，因此不支持无理由退款；但如果是平台故障导致无法使用，可以申请全额退款。

一、可以退款的情况

• 付款后订阅一直没有开通，客服也无法在合理时间内处理。
• 因平台节点或系统故障，导致订阅在较长时间内完全无法使用，且客服无法修复。
• 重复付款（同一笔订单被扣了两次）：多扣的部分全额退还。

二、不支持退款的情况

• 已正常开通、可以使用，但个人原因不想用了。
• 因本地网络、设备、客户端设置导致的问题，在客服协助下可以解决的。
• 账号因违反 服务条款 被停用。
• 已经消耗了大部分流量，或订阅已过期。
• 自行注销账号：注销后订阅和剩余流量不会自动退款。

三、如何申请

1. 登录 用户中心，提交 工单，分类选择「退款」。
2. 写明 订单号、付款时间、遇到的问题，以及你已经尝试过的排查步骤（参考 连接问题排查）。
3. 客服核实后会在工单里回复处理结果。确认退款的，按原支付渠道退回。

四、建议

购买前可以先看 快速开始 和对应设备的教程，确认自己的设备能用；拿不准选多少流量，先看 每月流量怎么估算，从月付开始。遇到问题先联系客服，大部分连接问题都能当场解决。

联系方式：Telegram 客服 @YunXiaoHu，邮箱 support@yunxiaohu.com。